Formation lorraine- Entrainement intensif aux pratiques de la relation client

Formation lorraine- Entrainement intensif aux pratiques de la relation client

Objectifs

S’entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client.
Développer les bons réflexes, trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress.
Être capable de traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client
 

Programme

1 – Les situations simples:
 
-L’importance de la voix et du choix des mots.
-Se présenter.
-Orienter vers le bon interlocuteur.
 
2 – Les situations à enjeux commercial:
 
-Détecter les besoins et les motivations.
-Apporter la solution en donnant le choix.
-Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.
-Être soi-même tout en représentant l’entreprise.
 
3 – Les situations de tension:
 
-Gérer le stress de la relation client.
-Faire face aux urgences, aux imprévus, négocier des délais pour mieux servir son client.
-Opter pour le comportement qui amène vers la solution.
 
4 – Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients:
 
-Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction.
-Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour l’entreprise.
 
5 – Les relations avec les clients qui font la différence:
-Mesurer l’enjeu de la relation.
-Formuler une demande, expliquer l’enjeu.
-Remercier et préserver la relation
6 – Jeux de rôles.
 

Centre de formation à Metz (57), Nancy (54), Verdun (55), Epinal (88)

Formation agréé éligible DIF / FONGECIF / CIF.

  • Élaborer sa stratégie commerciale
  • Connaître les 7 règles d’or du management
  • Reconquérir les clients perdus
  • Gérer les conflits dans la relation client
  • Gérer son stress
  • Maîtriser les techniques du marketing direct
  • Réussir sa communication, soigner son image
  • Conquérir et fidéliser sur Internet
  • Créer son site web
  • Augmenter l’impact de ses mailings
  • Diversifier les actions mailing
  • Concevoir et réaliser sa Newsletter
  • Réussir ses recrutements

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Région : Lorraine