Formation Lorraine – Développer ses performances commerciales au téléphone

Formation Lorraine : Développer ses performances commerciales au téléphone

Objectifs

Maitriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale,
Acquérir des outils pour prendre RDV.
Conseiller et vendre par téléphone.
 
 

Programme

1 – Comprendre l’importance du téléphone, l’importance dans l’action commerciale :
 
- La transmission du message.
- La gestion d’une image de marque.
- La prise de rendez-vous.
- Le conseil, l’écoute, la recherche d’informations.
- La proposition, la vente, les situations difficiles.
 
2 – Maitriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique:
 
- Les outils essentiels du téléphone commercial : voix, écoute.
- La reformulation.
- La technique du questionnement.
- La force du silence.
- La prise de note.
 
3 – Préparer une communication téléphonique :
 
- L’organisation de vos fichiers.
- Le guide d’entretien :
- Argumentaire.
- Cahier d’objections.
- La préparation des appels.
- La rédaction de la fiche contact.
 
4 – L’action commerciale au téléphone :
 
- Les différents types d’action commerciale au téléphone :
vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback.
- La structure de l’entretien ou les 4C :
- Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure.
- Gérer le timing d’un appel.
 
5 – Prendre des RDV par téléphone:
 
- Le barrage des secrétaires.
- La présentation et la phrase d’accroche.
- Le développement.
- La proposition, la réponse aux objections et la conclusion.

Centre de formation à Metz (57), Nancy (54), Verdun (55), Epinal (88)

Formation agréé éligible DIF / FONGECIF / CIF.

  • Élaborer sa stratégie commerciale
  • Connaître les 7 règles d’or du management
  • Reconquérir les clients perdus
  • Gérer les conflits dans la relation client
  • Gérer son stress
  • Maîtriser les techniques du marketing direct
  • Réussir sa communication, soigner son image
  • Conquérir et fidéliser sur Internet
  • Créer son site web
  • Augmenter l’impact de ses mailings
  • Diversifier les actions mailing
  • Concevoir et réaliser sa Newsletter
  • Réussir ses recrutements

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Région : Lorraine