Acquérir les méthodes et techniques pour élaborer des propositions commerciales valorisantes et convaincantes Découvrir et appliquer les argumentaires gagnants de
messages types

Maîtriser les enjeux de la communication écrite :
-Un vecteur fondateur de l’image de l’entreprise
– L’apport des nouvelles technologies : le renouveau de l’écrit
– Les différentes applications : proposition commerciale, invitation, information, réponse à un litige, fidélisation.

Argumenter le fond du message
-Définir l’objectif de l’offre
-Maîtriser les éléments constitutifs du message : support, contenu, hiérarchisation, type et mode de réponse attendue, signataire, Utiliser les mots qui impactent :la force du message
– Les règles d’or de la conception rédactionnelle d’un message convaincant :. lisibilité et clarté
– La qualité d’un bon support
• structurer : plan, cohérence, logique
• choisir les arguments : s’adapter aux destinataires, aux objectifs, à l’image de l’entreprise
• passer les étapes nécessaires de la rédaction : brouillons, ébauches, reformulation
• comment créer une cohérence entre le style et l’argumentaire
• trouver les mots justes Réussir votre proposition commerciale
-Connaître son rôle
-Maîtriser le fond et la forme
-Mettre en page et illustrer
– Savoir utiliser les règles de graphisme
-Comment valoriser et présenter le prix
– La lettre d’accompagnement
• le langage d’entreprise
• le développement du contenu
• le titre, la formule de politesse
• les mentions, l’emploi de l’espace

- Les astuces qui améliorent l’impact du message et la réactivité de son destinataire : les techniques de personnalisation, Les techniques complémentaires du courrier client
-Communiquer par e-mail : les clés de la réussite et les dangers