Formation à Metz: Développer la satisfaction client

Formation à Metz: Développer la satisfaction client 

Objectifs

Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu et pratiquer l’état d’esprit orienté client. 
Savoir trouver les mots justes et faire face positivement aux clients dans les situations de stress. 
Être capable de traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l’entreprise et le client.
 

Programme

1 – La satisfaction du client, un enjeu capital : 
 
- Situer son rôle et ses missions. 
- Mieux comprendre les attentes des clients. 
- La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout moment et en toute circonstance. 
- Analyser les origines des insatisfactions clients. 
 
2 – Véhiculer une image positive de l’entreprise et du service : 
 
- Soigner sa qualité de présentation : vestimentaire, verbale, comportementale. 
- Les formules à privilégier, les expressions à éviter. 
- Être soi-même tout en représentant l’entreprise. 
 
3 – Faire face aux exigences des clients : 
 
- Faire le diagnostic de la demande : question apparente et motivation réelle. 
- Se montrer réactif pour trouver des solutions acceptables pour le client et l’entreprise. 
- Mettre en valeur les solutions apportées au client. 
 
4 – Gérer le stress de la relation client : 
 
- Faire face aux urgences, aux imprévus, négocier des délais pour mieux gérer son activité. 
- Savoir surmonter ses comportements refuges. 
 
5 – Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients : 
 
- Détecter et analyser en finesse la source du mécontentement. 
- S’affirmer avec souplesse face à ses interlocuteurs en interne pour faire accepter la solution proposée.
- Instaurer des relations pérennes.

 

Centre de formation à Metz (57)

Au plus proche de la ville de Metz, BCH Expertise, est un centre de formation agréé, éligible DIF / FONGECIF / CIF,… qui compte déjà de nombreux clients à Metz.

Formation éligible

Formation agréé éligible DIF / FONGECIF / CIF.

  • Élaborer sa stratégie commerciale
  • Connaître les 7 règles d’or du management
  • Reconquérir les clients perdus
  • Gérer les conflits dans la relation client
  • Gérer son stress
  • Maîtriser les techniques du marketing direct
  • Réussir sa communication, soigner son image
  • Conquérir et fidéliser sur Internet
  • Créer son site web
  • Augmenter l’impact de ses mailings
  • Diversifier les actions mailing
  • Concevoir et réaliser sa Newsletter
  • Réussir ses recrutements

En plein développement sur le secteur de Metz, BCH Expertise est à votre disposition pour vous guider dans la mise en place de formations en entreprise. Nous proposons des formations dans les domaines du développement commercial, du marketing commercial, du recrutement.

Metz en quelques mots

Charmante ville du Nord-Est de la France, Metz occupe une position unique au croisement des grands axes européens de circulation.

Metz est située dans le département de Moselle et la région de Lorraine. La ville de Metz est la préfecture du département de Moselle. Metz s’affirme comme cité de la communication et des nouvelles technologies de l’information avec son technopôle et à travers une politique pionnière en France en matière d’écologie urbaine.

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Région : Lorraine
Département : Moselle